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北海道アクティビティ予約

4.28
【口コミ:40件】
サービス・接客
(4.20)
設  備
(4.30)
お値打ち
(4.00)
オススメ度
(4.60)
※口コミは、たびらい北海道で予約し実際に体験したお客様の投稿となっております。
※投稿内容には、主観的な表現を含むことがありますので、その点をご了承いただきご利用下さい。
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旭川まるうんトラベル 口コミ一覧

並び順:  投稿日が新しい  |  評価が高い  |  評価が低い  |   利用日順
3ありました
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  投稿者:プーさん(女性/40代)

【体験日】2017/02/12  【投稿日】2017/02/26 10:50:00

満足そして残念です
3.00     [サービス・接客:3.00  |  設備:4.00  |  お値打ち:3.00  |  オススメ度:2.00]
観光バス(青い池ツアー)
【札幌発着/1日】日帰り観光バスツアー|★冬限定★ライトアップの青い池としらひげの滝 《旭山動物...※このプランは終了しました。

初めての旭川動物園、かなり時間がない中でもポイントを教えて頂いてかなり満足。楽しみにしていた青い池…雪に埋もれて池も見れず残念、ライトアップの時間帯に合わせられたらもっと良かったと思います。

口コミに対する回答
担当者:旭川まるうんトラベル  旭川まるうんトラベル  木村 高明
回答日:2017/03/01 15:59:00
プーさん様

口コミを頂きまして、ありがとうございます。

 雪に覆われた雪面を照らした青い池をご覧いただくものでしたが
日没も遅くなり満足いただけず申し訳りませんでした。
来年の課題とさせて頂きます。

只、旭山動物園を楽しんで頂きちょっとホットしております。

今後も最適な時間での観光行程を心がけ季節ごとのツアー造成いた
しますので、またお越しいただける事を願います。

このたびは誠にありがとうございました。

旭川まるうんトラベル  木村 高明

  投稿者:TKD(男性/20代)

【体験日】2016/12/24  【投稿日】2016/12/24 9:25:00

キャンセルポリシーについて
1.00     [サービス・接客:1.00  |  設備:1.00  |  お値打ち:1.00  |  オススメ度:1.00]
観光バス(青い池ツアー)
【札幌発着/1日】日帰り観光バスツアー|★冬限定★ライトアップの青い池としらひげの滝 《旭山動物...※このプランは終了しました。

雪で北海道に着陸できず、ツアーをキャンセルしました。

少しでも早めにと前日に連絡したにもかかわらず、なぜか電話が繋がりませんでした。
ツアー当日に連絡したところ、まず「お金振り込んでませんよね?」と理由のない文句をつけられました。
もちろん、お金は期限までにお支払いしていました。
キャンセルの旨を伝えたところ、当日キャンセルだからキャンセル料が50%かかると言われました。前日に電話、メールした件を伝えてなんとか前日キャンセルの40%にしていただきました。

キャンセル時の対応がなっておらず、そもそも北海道という土地で降雪時の対策がしっかり取れていないと感じました。
道外から参加される方は、本当に参加できるのか?参加するのか?を考えてから申し込むことをお勧めします。

口コミに対する回答
担当者:旭川まるうんトラベル  旭川まるうんトラベル
回答日:2016/12/27 13:31:00
TKD様

  弊社のお客様からのキャンセル基準・対応については弊社営業日・営業時間・ツアー出発当日の受付1時間前からとなります。<休日・時間外では弊社の営業日・営業時間まで受付となりません。>
また、緊急連絡先の連絡対応はツアー出発の参加可否の確認が基本となります。

尚、弊社でツアー運行に支障等が発生しツアー中止の場合は営業日にかかわらず速やかにご連絡致します。

以上となりますが、今回の件について対応者報告よりご緊急連絡先へ着信がありお掛け直しでの経緯でお客様のご参加内容確認としてお支払いについてもお伺いしました。
また、キャンセル料率の変更は当日の業務に支障が出る為の処置でした。
<対応者報告よりご回答致します。>

ご理解よろしくお願い致します。


  投稿者:cutey1120(女性/30代)

【体験日】2016/11/18  【投稿日】2016/12/17 14:43:00

いい思い出
3.75     [サービス・接客:4.00  |  設備:3.00  |  お値打ち:4.00  |  オススメ度:4.00]
観光バス(青い池ツアー)
【札幌発着/1日】日帰り観光バスツアー|★冬限定★ライトアップの青い池としらひげの滝 《旭山動物...※このプランは終了しました。

4歳の子供を連れて行きました。
私たちは雪があまり降らない所に住んでいるので運転もしたくないので、バスツアーにしました。
子供も飽きずに過ごせたので、良かったです。

口コミに対する回答
担当者:旭川まるうんトラベル  旭川まるうんトラベル  木村 高明
回答日:2016/12/20 14:44:00
cutey1120様

ご利用ありがとうございました。

 例年にない積雪となっておりましたが、楽しんで頂き良かったです。

またお子様と一緒にお越しいただくことを願っております。

ありがとうございました。


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